傍晚的小酒馆本来应该是闪着温暖的灯光，轻缓的音乐等待每一个疲惫的灵魂，可对店长方方来说，这样的常态在一个月前戛然而止。今年6月，因为不想再稀里糊涂替别人交水费的问题，某单位户头的水表因为养护单位拖欠三千多元的水费，已经被自来水公司停水了。这对这家小店意味着什么？是原材料、杯具无法清洗、为了维持基本运转每天花钱买桶装水额外开销，是一些用水量大的茶水下架，是一桶一桶从大河里面拎水冲厕所到最后清理不过来不得已的关闭被过路群众的投诉，是店员工的生计悬于一线。而这一切，偏偏发生在市场大环境持续遇冷的当下 —— 走在街上，随处可见贴着 “转让”“出租” 的门面房，曾经热闹的商业街不少店铺大门紧闭，越来越多创业者被迫放下门店，转而摆起路边摊维持生计。这背后，是实体经济的艰难挣扎，是无数经营者的咬牙坚持大家只求一个稳定的经营环境，却连 “正常用水” 这样的基本权益都难以保障。

      其实从 7 月开始，店长和老板就为供水相关事宜与涉事协商，可一次次沟通得到的多是 “再等等”“和领导反映”“你先把之前的水费交了再说” 的敷衍。缴纳拖欠水费本是应尽的义务，可自从店里发现水费陡增不交后，让实际用水单位缴费时遭遇的态度，却让他如鲠在喉。“要不是我们通融，你这事儿更难办”—— 为什么一个简单的用水却成了需要对某部门 “感恩戴德” 的恩赐？在实体经济举步维艰的当下艰难求生，遇到困难寻求相关部门解决问题，怎么就成了 “添麻烦”？  老板算了笔账，不能因小失大，什么是小，利益是小。什么是大呢，方方面面的关系为大。毕竟还有很多打交道的机会，所以之前多给的水费一直都是算了算了，现在让店里多少再承担一点把事情处理了，为这点事情不值得也没必要破坏关系。可是，总有人在一定的位置上想要拿捏你，甚至一些正常的工作完成了还需要你对他感恩戴德“要不是你们用水，我们这个表就直接关闭了”。可是，我们并不想用你们的表啊，更不愿意承担比之前高出很多不是我们用的水费啊。

      协商从 7 月拖到9月，多次多部门协调无果后，从9月停水直到现在，问题在今天终于迎来“水费结清”的进展。刚点击发送完向某单位的某某科长表达感激之情的信息就收到这位某某科长一连串的劈头盖脸猝不及防。老板瞬间就目瞪口呆：为什么这些合理要求在部门间的推诿扯皮中被无限搁置。明明协商那么多次、良性沟通那么多次，某某科长在此前积极表达处理此事且还宽慰一番，咋就突然变脸了？什么叫又打 12345 ？之前谁投诉的帐算老板头上了？本以为事情终于有转机了咋就被那么不耐烦与不屑的语气一顿“黑”？无视断水的实际困境就算了，连对群众的基本尊重都没有了吗？

      挨熊之后，老板在网上含蓄表达自己的遭遇，没有过激言论，只是客观陈述，希望类似问题引以为戒且能继续推动问题解决。可让人没想到的是，这条平和的发声发布不到1分钟被投诉平台隐藏仅自己可见。正当反映问题遭轻蔑对待，网上理性发声又被压制删除，老板彻底陷入了迷茫：企业、群众维权的路，怎么就这么难？

      我们始终坚信，人民的政府是真心实意为人民办实事、解难题。从疫情防控时的逆行坚守，到防汛救灾中的在前，从优化营商环境的政策出台到民生保障的持续发力，我们的政府始终把人民利益放在首位，这是有目共睹的事实，也是我们信赖依赖的底气。

       可偏偏有少数部门的个别，把 “为民服务” 的宗旨抛在脑，把履职尽责当成应付了事的任务。他们看不到路边空置的门面房，看不到经营者的无奈与挣扎，习惯了 “门难进、脸难看、事难办”，甚至容不下群众的合理，用推诿、辱骂、压制的方式对待诉求。忘记了权力是人民赋予的，岗位是为群众服务的。实体经济难，难在市场波动，难在竞争激烈，却不该难在 “基本权益无人管”；经营者累，累在起早贪黑，累在资金承压，更不该累在 “办事遇推诿、维权辱骂、发声被删除”。这样的部门作风，不仅解决不了实际问题，更会稀释政府的公信力，让 “好政府” 的形象在群众心中打折扣。

       群众和企业的要求其实很简单：办事有回应、诉求有着落、权益有保障。不需要额外的照顾，只需要公平的对待；不需要虚假的承诺，只需要务实的行动；不需要堵死发声渠道，只需要倾听真实声音。在实体经济亟待扶持的当下，更需要相关部门正视问题，查推诿扯皮的不良风气，摒弃敷衍塞责、压制发声的工作态度，真正把群众和企业的急难愁盼放在心上。

      别让少数部门的不作为、乱作为，凉了千千万万群众和企业的心。愿每一份合理诉求都能被认真倾听，每一个实际困难都能被及时解决，每一次理性发声都能被尊重善待，让政府的温暖与担当，真正成为实体经济走出困境的底气，抵达每一个需要的人身边。